↩️ Réclamations et remboursements
Pour les plats préparés : règles, délais et étapes
👤 Vous voyez directement le concerné
Les retours, échanges et remboursements sont traités directement par Hôtel keur Saloum, le commerçant concerné par votre commande. Ce n’est pas un centre anonyme : c’est bien Hôtel keur Saloum qui valide votre demande et applique les modalités ci-dessous. La plateforme MKF Solutions CRM met en relation clients et vendeurs ; la responsabilité commerciale de la vente reste celle du vendeur affiché sur ce site.
📋 Conditions de Retour
✅ Délai pour signaler un problème
Pour toute réclamation (erreur, non-conformité), contactez-nous dans les plus brefs délais après réception, idéalement sous 2 jours, avec votre numéro de commande.
Les plats préparés et boissons ouvertes ne sont en principe pas repris pour des raisons sanitaires. En cas de problème (erreur de commande, qualité non conforme), contactez rapidement notre service client : nous trouverons une solution au cas par cas.
✅ Cas pris en charge (hors produits périssables ouverts)
Pour tout article non alimentaire ou emballage scellé encore intact, les conditions suivantes peuvent s'appliquer :
- Emballage d'origine intact lorsque l'article le permet (ex. produit scellé)
- Article non consommé / non utilisé dans la mesure du possible
- Justificatif de commande - Numéro de commande ou reçu
- Délai : contact sous 2 jours après réception pour signaler un problème
📝 Procédure de Retour en 5 Étapes
Contactez directement Hôtel keur Saloum
Depuis « Mes commandes » ou la page Contact, adressez votre demande au commerçant concerné (Hôtel keur Saloum) — c’est lui qui instruit le dossier.
Indiquez le motif du retour
Précisez la raison du retour (défaut, non conforme, changement d'avis, etc.).
Recevez votre numéro de retour
Vous recevrez un numéro de retour unique par email, ainsi que les instructions pour le renvoi.
Suivez les consignes données par le service client
Selon la nature du litige, nous vous indiquerons la suite (remplacement, avoir ou autre solution).
Recevez votre remboursement
Après validation de votre dossier, tout remboursement ou avoir est traité sous 7 jours ouvrables selon les modalités communiquées.
❌ Cas généralement non repris
⚠️ Attention
Les situations suivantes ne donnent en principe pas lieu à retour classique :
- Plats préparés consommés ou partiellement consommés - Sauf accord du service après réclamation justifiée
- Boissons ouvertes - Pour des raisons sanitaires
- Menus ou formules entièrement servis conformément à la commande - Goût subjectif sans défaut avéré
- Détérioration après livraison par le client - Non couverte
💰 Modalités de Remboursement
💳 Méthodes de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande :
- Paiement à la livraison : Virement bancaire ou Mobile Money
- Virement bancaire : Remboursement sur le compte d'origine
- Mobile Money : Remboursement sur le compte Mobile Money
Note: Les frais de livraison ne sont en principe pas remboursés, sauf en cas d'erreur imputable à l'établissement ou de non-conformité avérée.