❓ Questions fréquentes
Commande, carte, livraison et paiement — Hôtel keur Saloum
🏪 À qui s’adresse ma demande ?
Vous achetez auprès de Hôtel keur Saloum, le vendeur affiché sur ce site. Pour une commande, un retard ou un litige, c’est bien ce commerçant concerné qui traite votre dossier (via Contact, suivi de commande ou canaux qu’il indique). La plateforme MKF Solutions CRM héberge la vitrine et les outils ; elle ne remplace pas le vendeur pour le SAV.
🛒 Comment passer une commande ?
Parcourez notre carte, ajoutez les plats et boissons souhaités à votre panier, puis validez votre commande. Vous recevez une confirmation avec le récapitulatif et le suivi de votre commande.
💳 Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons le paiement à la livraison (Cash on Delivery), virement bancaire et Mobile Money. Le paiement à la livraison est disponible pour toutes les commandes.
🚚 Quel est le délai de livraison ?
Pour les repas, le délai dépend de la zone et de l'affluence du service (souvent indiqué ou confirmé lors de la commande). Les créneaux peuvent être plus courts en centre-ville que pour les zones éloignées.
↩️ Puis-je me faire rembourser ou signaler un problème ?
Les plats préparés ne sont en principe pas repris pour des raisons sanitaires. En cas d’erreur ou de non-conformité, contactez directement Hôtel keur Saloum avec votre numéro de commande. Voir Réclamations.
🛡️ Et si un plat ne correspond pas à ma commande ?
Votre satisfaction compte : en cas de plat manquant, erreur ou problème avéré, contactez-nous avec le numéro de commande et une brève description. Nous vous répondrons selon notre politique de réclamation (remplacement, avoir ou autre solution au cas par cas).
📦 Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en temps réel depuis votre compte dans la section "Mes commandes". Vous recevrez également des notifications par email à chaque étape de traitement de votre commande.
💰 Y a-t-il des frais de livraison ?
Les frais éventuels dépendent de la zone et du montant de commande ; ils sont indiqués avant validation. Consultez notre page Livraison pour le détail.
🔐 Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Toutes vos informations personnelles sont cryptées et protégées. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement.
Autre question ? Écrivez au commerçant concerné (Hôtel keur Saloum).
📞 Page Contact